Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRONÁJMU DEKORACÍ A VYBAVENÍ RUSTICOR RENT Účinné od zveřejnění této verze na webu rusticor-rent.cz. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi pronajímatelem a zákazníkem při pronájmu dekorací a vybavení na svatby, oslavy a jiné události a při prodeji souvisejícího spotřebního zboží. Vztahují se na smlouvy uzavřené prostřednictvím webu rusticor-rent.cz (dále jen „web“) a na smlouvy uzavřené jinou cestou, pokud na tyto podmínky odkazují. 1.2. Pronajímatel: Bc. Lucie Beníček, podnikající pod označením Rusticor RENT se sídlem Bystrc č. ev. 661, 635 00 Brno IČO: 09735526 Zápis: fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku Pronajímatel není plátcem DPH. e-mail: info@rusticor-rent.cz telefon: +420 736 209 354 adresa výdejního místa: Holubice 366, 68351 Holubice (dále jen „pronajímatel“) 1.3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s pronajímatelem uzavírá smlouvu (dále jen „zákazník“). Spotřebitelem je zákazník, který je fyzickou osobou a smlouvu neuzavírá v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na ostatní zákazníky nepoužijí. 1.4. Odchylná ujednání ve schválené nabídce mají přednost před těmito podmínkami. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Pronajímatel se nezavázal dodržovat žádný kodex chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku. 2. VYMEZENÍ POJMŮ 2.1. Vybavení: dekorace, textil, nábytek, konstrukce a jiné věci, které pronajímatel přenechává zákazníkovi k dočasnému užívání, včetně příslušenství a vratných přepravních obalů (např. přepravek), se kterými je vydává. 2.2. Spotřební zboží: věci určené k prodeji (například svíčky), které zákazník nabývá do vlastnictví a po běžném splnění smlouvy je nevrací jako pronajaté vybavení. Tím nejsou dotčena zákonná práva na odstoupení od kupní smlouvy ani práva z vadného plnění. 2.3. Poptávka: formulář odeslaný zákazníkem na webu, na stránce i v e-mailech označený také jako „objednávka“. Poptávka je nezávazná a smlouvu nezakládá. 2.4. Nabídka: konečná nabídka pronajímatele zpracovaná na základě poptávky a zpřístupněná zákazníkovi v zákaznickém portálu. 2.5. Smlouva: nájemní smlouva o pronájmu vybavení podle § 2201 a násl. občanského zákoníku, případně spolu s kupní smlouvou na spotřební zboží. Vzniká schválením nabídky zákazníkem podle článku 4. 2.6. Doba nájmu: období od sjednaného okamžiku převzetí vybavení do sjednaného okamžiku jeho vrácení. 2.7. Záloha: část ceny, kterou je zákazník povinen zaplatit pro závazné potvrzení rezervace. 2.8. Kauce: vratná peněžní jistota, která zajišťuje nároky pronajímatele ze smlouvy. Kauce není součástí ceny. 2.9. Zákaznický portál: část webu, ve které zákazník po přihlášení vidí své objednávky, nabídky, platby a dokumenty. 3. ZÁKAZNICKÝ ÚČET 3.1. Zákazník si může zřídit zákaznický účet registrací na webu. Účet se aktivuje po potvrzení odkazu zaslaného na uvedený e-mail. Poptávku lze odeslat i bez registrace. K takové poptávce pak zákazník dostane e-mailem odkaz, kterým si zpřístupní zákaznický portál. 3.2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené v účtu a v poptávce považuje pronajímatel za správné. 3.3. Přístup do účtu je chráněn e-mailem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a nese odpovědnost za jejich zneužití, pokud jej sám umožnil. Zjistí-li zákazník neoprávněný přístup, oznámí to bez zbytečného odkladu pronajímateli. 3.4. Zákazník může požádat o zrušení účtu e-mailem. Pronajímatel může účet zrušit, pokud jej zákazník delší dobu nevyužívá nebo pokud porušuje povinnosti ze smlouvy či z těchto podmínek. Zrušení účtu nemá vliv na trvající smlouvy. 3.5. Přístup k webu a účtu nemusí být nepřetržitý, zejména kvůli údržbě systému nebo výpadkům mimo kontrolu pronajímatele. 4. POPTÁVKA, NABÍDKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY 4.1. Prezentace vybavení a cen na webu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. 4.2. Zákazník na webu zvolí termín převzetí a vrácení a vloží do košíku požadované položky. Web při tom ověřuje orientační dostupnost a může omezit nejbližší možný začátek nájmu a jeho nejdelší délku. Konečnou dostupnost potvrzuje až nabídka. 4.3. Před odesláním poptávky zákazník vyplní kontaktní a fakturační údaje a zvolí způsob převzetí: osobní odběr nebo dopravu zajištěnou pronajímatelem. Údaje může až do odeslání kontrolovat a měnit. Odesláním poptávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil. 4.4. Přijetí poptávky pronajímatel potvrdí e-mailem. Toto potvrzení není přijetím návrhu na uzavření smlouvy. Po odeslání poptávky může pronajímatel požadované položky na omezenou dobu předběžně blokovat. Délka blokace je uvedena v objednávkovém formuláři. Blokace žádnou ze stran nezavazuje. 4.5. Pronajímatel poptávku posoudí, zejména dostupnost vybavení, proveditelnost dopravy a cenu. Může zákazníka požádat o doplnění údajů. Na uzavření smlouvy není právní nárok. Pronajímatel může poptávku odmítnout, zejména pokud vybavení není v požadovaném termínu k dispozici. 4.6. Nabídka obsahuje zejména: - položky a jejich množství, - dobu nájmu, - způsob převzetí a vrácení, - celkovou cenu včetně ceny dopravy, - výši a splatnost zálohy, - výši kauce, - dobu platnosti nabídky, - pravidla storna nájmu platná pro tuto konkrétní nabídku včetně časových pásem, procentní sazby, základu výpočtu a případných konkrétních příplatků, - verzi obchodních podmínek, které se na smlouvu použijí. Pronajímatel zákazníka o nabídce informuje e-mailem a zpřístupní ji v zákaznickém portálu. 4.7. Smlouva vzniká okamžikem, kdy zákazník nabídku v době její platnosti schválí v zákaznickém portálu tlačítkem „Schválit nabídku s povinností platby“. Schválením nabídky se zákazník zavazuje zaplatit sjednanou cenu, případnou zálohu a kauci podle nabídky a těchto podmínek. Před schválením musí mít zákazník možnost seznámit se s obchodními podmínkami ve verzi uvedené u nabídky a výslovně potvrdit, že s nimi souhlasí. Pronajímatel může v nabídce výslovně připustit i jiný způsob přijetí, například e-mailem, pokud je prokazatelný obsah přijaté nabídky a souhlas zákazníka. 4.8. Po uplynutí platnosti nabídky ji nelze schválit. Pokud zákazník požádá o změnu termínu, položek nebo dopravy, pronajímatel může vydat novou nabídku a předchozí nabídka tím pozbývá platnosti. Nabídku lze také v portálu odmítnout. 4.9. Schválením nabídky vzniká smlouva a zákazníkovi vzniká povinnost uhradit platby sjednané v nabídce; zaplacení zálohy není podmínkou vzniku smlouvy. Je-li požadována záloha, rezervace vybavení se po jejím řádném zaplacení potvrdí. Do té doby může být vybavení blokováno předběžně podle pravidel uvedených v nabídce. Nebude-li záloha připsána na účet pronajímatele ani do konce dodatečné ochranné lhůty oznámené zákazníkovi e-mailem, smlouva marným uplynutím této lhůty zaniká (rozvazovací podmínka) a vybavení se uvolní. Pronajímatel zákazníka o zániku informuje e-mailem. Zánik smlouvy v důsledku nezaplacení zálohy není sám o sobě storno zákazníkem podle článku 10.2; tím nejsou dotčeny zákonné nároky vzniklé prokazatelným porušením povinnosti. Platby přijaté po zániku smlouvy pronajímatel vrátí, pokud se strany nedohodnou na nové smlouvě. 4.10. Po uzavření smlouvy pronajímatel zašle zákazníkovi potvrzení e-mailem a přiloží znění obchodních podmínek, podle kterých byla smlouva uzavřena. Smlouvu včetně nabídky a vydaných dokladů pronajímatel archivuje v elektronické podobě. Zákazník k nim má přístup v zákaznickém portálu. 4.11. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) hradí zákazník sám a neliší se od běžné sazby. 5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 5.1. Ceny na webu jsou uvedeny v českých korunách. Pronajímatel není plátcem DPH, ceny jsou proto konečné. Cena u položky se vztahuje k uvedené jednotce. Pokud není u položky uvedeno jinak, nájemné se účtuje za každých započatých 24 hodin doby nájmu. 5.2. Závazná je cena uvedená ve schválené nabídce. Může se od orientační ceny v košíku lišit, například kvůli množstevním nebo termínovým cenovým pravidlům, individuální slevě, ceně dopravy nebo změně poptávky. Cenu dopravy, případně instalace a deinstalace, pronajímatel stanoví individuálně v nabídce. 5.3. Pokud nabídka nestanoví jinak, platí zákazník: a) zálohu ve výši a se splatností uvedenou v nabídce, b) doplatek ceny nejpozději před převzetím vybavení, c) kauci samostatně nejpozději před převzetím vybavení. Pronajímatel není povinen vybavení vydat, dokud nejsou cena a kauce zaplaceny. 5.4. Platí se bezhotovostním převodem na bankovní účet pronajímatele s variabilním symbolem uvedeným v zákaznickém portálu. Pro platbu lze použít QR kód. Platba je uhrazena okamžikem připsání na účet pronajímatele. V hotovosti nebo platební kartou lze platit jen tehdy, pokud to pronajímatel nabízí. Pronajímatel nepožaduje žádné poplatky za použití platebního prostředku. 5.5. Pronajímatel vystavuje doklady (výzvu k úhradě zálohy, fakturu, protokoly) v elektronické podobě. Zpřístupňuje je v zákaznickém portálu nebo zasílá e-mailem. 5.6. Při prodlení s úhradou peněžitého dluhu může pronajímatel požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy. 6. KAUCE 6.1. Kauce zajišťuje nároky pronajímatele ze smlouvy, zejména: - na náhradu škody na vybavení, - při ztrátě vybavení, - na úhradu mimořádného čištění, - na nájemné za dobu prodlení s vrácením, - na úhradu nezaplacené ceny. Výše kauce je uvedena v nabídce a zpravidla odpovídá součtu kaucí uvedených u jednotlivých položek na webu. 6.2. Kauce se platí odděleně od ceny, nejpozději před převzetím vybavení. Kauce se neúročí. 6.3. Pronajímatel vrátí kauci po vrácení všeho vybavení a jeho kontrole bezhotovostně na účet, ze kterého byla zaplacena, nebo na jiný účet určený zákazníkem. Není-li uplatněn žádný nárok zajištěný kaucí, vrátí kauci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vrácení všeho vybavení. Je-li zjištěna škoda nebo jiný nárok, pronajímatel zákazníkovi oznámí jeho důvod, předpokládanou výši a doloží dostupné podklady. Nespornou část kauce vrátí ve stejné čtrnáctidenní lhůtě; část nezbytnou k vypořádání doloženého nároku může zadržet pouze v přiměřeném rozsahu. Konečné vyúčtování provede bez zbytečného odkladu po získání podkladů a zbývající část kauce vrátí nejpozději do 14 dnů od vyčíslení nároku. Není-li možné nárok bez zbytečného odkladu vyčíslit, sdělí zákazníkovi důvod prodlení a předpokládaný termín. 6.4. Pronajímatel je oprávněn započíst proti kauci své splatné nároky ze smlouvy. Vyúčtování kauce pronajímatel zákazníkovi doloží. Pokud nároky převyšují kauci, zákazník rozdíl doplatí do 14 dnů od doručení vyúčtování. 7. PŘEVZETÍ VYBAVENÍ A DOPRAVA 7.1. Při osobním odběru zákazník převezme vybavení ve výdejním místě pronajímatele ve sjednaném čase. Vybavení může převzít i jiná osoba, kterou zákazník předem oznámí. Zákazník odpovídá za to, že tato osoba je k převzetí oprávněna. 7.2. Při dopravě zajištěné pronajímatelem pronajímatel doručí vybavení na adresu uvedenou v nabídce ve sjednaném čase. Zákazník zajistí: - přístup na místo, - možnost zastavit vozidlo v blízkosti místa, - přítomnost osoby oprávněné vybavení převzít. Pokud doručení nebo svoz nebude možný z důvodů na straně zákazníka, může pronajímatel požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na další jízdu nebo čekání. 7.3. Při převzetí strany sepíší předávací protokol, případně potvrdí převzetí jiným prokazatelným způsobem. Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat množství a stav vybavení a zjevné vady nebo chybějící kusy uvést do protokolu, případně je pronajímateli oznámit ihned po zjištění. Neuvedení vady při převzetí samo o sobě nevylučuje pozdější uplatnění práv z vad ani nemění zákonná pravidla dokazování. 7.4. Pokud si zákazník vybavení v dohodnutém čase nepřevezme a nedohodne se s pronajímatelem na náhradním čase, pronajímatel jej kontaktuje a ověří důvod nepřevzetí. Případné ukončení nájemní části a poplatky za nepřevzetí se řídí časovým pásmem a částkami sjednanými ve schválené nabídce podle článku 10; nejde o omezení zákonného odstoupení ani o automatické zrušení kupní části. 7.5. Vlastníkem vybavení zůstává po celou dobu pronajímatel. Nebezpečí škody na vybavení přechází na zákazníka převzetím a zpět na pronajímatele vrácením. 8. UŽÍVÁNÍ VYBAVENÍ 8.1. Zákazník je povinen užívat vybavení řádně, jen k obvyklému účelu a v souladu s pokyny pronajímatele. Musí je chránit před ztrátou, odcizením a poškozením. Zejména nesmí: - vybavení upravovat, lepit, přibíjet, natírat, stříhat ani jinak měnit, - ponechat textil a citlivé dekorace bez ochrany na dešti nebo v nevhodných podmínkách, - používat otevřený oheň způsobem, který může vybavení poškodit (například nechat odkapávat vosk na textil), - přenechat vybavení k užívání třetí osobě mimo okruh hostů dané události bez souhlasu pronajímatele. 8.2. Zákazník odpovídá za vybavení i tehdy, když je poškodí jeho hosté, dodavatelé nebo jiné osoby, kterým k němu umožnil přístup. 8.3. Zákazník nesmí vybavení sám opravovat. Poškození, ztrátu nebo odcizení oznámí pronajímateli bez zbytečného odkladu. Odcizení je navíc povinen oznámit Policii ČR. 9. VRÁCENÍ VYBAVENÍ, KONTROLA A ŠKODY 9.1. Zákazník je povinen vrátit vybavení úplné, včetně příslušenství a přepravních obalů, ve sjednaném čase a na sjednaném místě. Při dopravě zajištěné pronajímatelem je předá při sjednaném svozu. 9.2. Běžné čištění a praní je zahrnuto v ceně. Vybavení musí být vráceno bez hrubého znečištění, zejména bez zbytků jídla, vosku, lepidla, květin a vody ve vázách. Náklady na mimořádné čištění, které přesahuje běžné čištění, hradí zákazník. 9.3. Při vrácení strany sepíší protokol o vrácení. Pronajímatel může vybavení podrobně zkontrolovat i po jeho vrácení, například po vyprání textilu. Vadu zjištěnou při takové kontrole oznámí zákazníkovi nejpozději do 5 pracovních dnů od vrácení a doloží ji fotografiemi. 9.4. Zákazník odpovídá za prokázanou ztrátu, zničení a poškození vybavení, ke kterým dojde v době od převzetí do vrácení a za které podle právních předpisů odpovídá. Za běžné opotřebení odpovídající řádnému užívání neodpovídá. Výše náhrady se určí podle skutečné škody, zejména s přihlédnutím k obvyklé ceně věci v době poškození či ztráty a k účelným nákladům potřebným k obnovení nebo nahrazení její funkce (§ 2969 občanského zákoníku). U opravitelného poškození mohou být náhradou účelně vynaložené náklady na opravu nebo mimořádné čištění. Je-li oprava nemožná či nehospodárná nebo došlo ke ztrátě, posoudí se hodnota a účelné náklady na náhradu konkrétní položky; cena zcela nové věci se automaticky neúčtuje bez ohledu na její původní stav a opotřebení. Pronajímatel způsob výpočtu a podklady ke škodě na žádost zákazníka vysvětlí. 9.5. O škodě pronajímatel vyhotoví protokol a zákazníkovi doručí její vyčíslení s podklady. Zákazník se k němu může do 7 dnů vyjádřit; uplynutí této lhůty samo o sobě neznamená uznání dluhu ani nezbavuje zákazníka jeho zákonných práv. Splatný a řádně doložený nárok může pronajímatel započíst proti kauci podle článku 6. Pokud kauce nestačí, je zbytek splatný do 14 dnů od doručení vyúčtování. 9.6. Vrátí-li zákazník vybavení později, než bylo sjednáno, náleží pronajímateli za dobu prodlení přiměřené nájemné za další užívání. Za každý započatý interval 24 hodin se použije denní sazba pronajatého vybavení uvedená ve schválené nabídce; není-li denní sazba samostatně uvedena, vychází se z nájemného sjednaného za vybavení, přepočteného podle délky sjednaného nájmu. Samostatně sjednaná jednorázová doprava se do denní sazby nezapočítává. Tím není dotčeno právo na náhradu další prokázané škody způsobené prodlením, nesmí však být stejná újma nahrazena dvakrát. Pokud zákazník vybavení nevrátí ani do 7 dnů po skončení doby nájmu a nereaguje na výzvy, může pronajímatel uplatnit nároky odpovídající ztrátě vybavení; případné pozdější vrácení zohlední při vyúčtování. 9.7. Samotným vrácením vybavení před koncem doby nájmu nevzniká nárok na vrácení části ceny, pokud se strany nedohodnou jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení ani práva z vadného plnění. 10. ZRUŠENÍ REZERVACE ZÁKAZNÍKEM (STORNO) 10.1. Do schválení nabídky může zákazník poptávku kdykoli bezplatně zrušit oznámením pronajímateli nebo odmítnutím nabídky. 10.2. Po uzavření smlouvy může zákazník zrušit sjednaný pronájem oznámením zaslaným e-mailem pronajímateli. Pronajímatel zrušení potvrdí. Nejde-li o zákonné odstoupení spotřebitele podle článku 12 nebo jiný zákonný důvod zrušení bez sankce, může vzniknout nárok na storno poplatek. Jeho konkrétní sazby, časové hranice a případné pevné příplatky se uvádějí přímo v konečné nabídce, kterou zákazník schvaluje, a spolu s nabídkou se neměnně archivují. Tato individuální tabulka je součástí smlouvy a má pro danou objednávku přednost před pozdější změnou administrativního nastavení webu. Storno sazba se určuje podle počtu hodin mezi doručením oznámení a sjednaným začátkem nájmu. Platí časové pásmo s nejvyšší dolní hranicí, kterou zbývající doba splňuje; například hranice 168 hodin se použije při zrušení nejméně 168 hodin před začátkem. Procentní základ tvoří cena pronájmu a souvisejících služeb podle nabídky, včetně sjednané dopravy a instalace, nikoli kupní cena spotřebního zboží. U prodeje zboží se uplatní samostatná zákonná pravidla včetně práva spotřebitele odstoupit od kupní části. Fixní storno poplatek a příplatek za již zahájenou přípravu nebo nepřevzetí se uplatní jen tehdy, pokud jsou v konkrétní schválené nabídce výslovně uvedeny a nastala příslušná skutečnost. Souhrn podle této storno tabulky nepřevýší sjednaný storno základ. Individuální odůvodněná sleva nebo prominutí poplatku je možné; dodatečné jednostranné zvýšení oproti schválené nabídce nikoliv. Při sporu se přiměřenost ujednání posuzuje podle právních předpisů. Storno podle tohoto článku není totožné se zánikem smlouvy pro nezaplacení zálohy podle článku 4.9. 10.3. Storno poplatek pronajímatel započte proti zaplaceným platbám. Přeplatek a zaplacenou kauci vrátí zákazníkovi do 14 dnů od zrušení. 10.4. Spotřebitel, který od smlouvy odstoupí ve lhůtě podle článku 12, storno poplatek neplatí. Na takové odstoupení se použije článek 12. 10.5. O změnu termínu nebo rozsahu objednávky lze požádat v zákaznickém portálu nebo e-mailem. Pronajímatel změnu potvrdí novou nabídkou, pokud je to možné. Na změnu není právní nárok. 11. ZRUŠENÍ ZE STRANY PRONAJÍMATELE 11.1. Pokud pronajímatel nemůže vybavení poskytnout ve sjednaném termínu, například kvůli zničení nebo poškození vybavení, nehodě, živelní události nebo jiné překážce, oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Pokud je to možné, nabídne srovnatelné nebo kvalitnější náhradní vybavení za stejnou cenu. Pokud zákazník náhradní plnění nepřijme a původní plnění nelze zajistit, může od smlouvy bezplatně odstoupit. Pronajímatel mu v takovém případě vrátí přijaté platby a kauci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Tím nejsou dotčeny případné další nároky stran vyplývající z právních předpisů, včetně odpovědnosti za porušení smlouvy. 11.2. Pronajímatel může od smlouvy odstoupit, pokud zákazník ani v přiměřené dodatečné lhůtě nesplní povinnost zaplatit cenu nebo kauci, případně pokud vybavení užívá v závažném rozporu se smlouvou, a jsou splněny zákonné předpoklady odstoupení. Pokud smlouva zanikne marným uplynutím ochranné lhůty pro úhradu zálohy, postupuje se podle článku 4.9. Při odstoupení pronajímatele se automaticky neuplatní storno procenta podle článku 10.2 určená pro zrušení zákazníkem; pronajímatel může uplatnit jen nároky, které mu v konkrétním případě skutečně vznikly a na které má podle smlouvy nebo zákona právo. 12. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM 12.1. Spotřebitel má při splnění zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím webu nebo jiného prostředku komunikace na dálku bez udání důvodu: a) u nájmu vybavení v zásadě do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, tedy ode dne schválení nabídky; na zákonné výjimky a účinky zahájení či dokončení plnění se použijí pravidla uvedená níže, b) u koupě spotřebního zboží v zásadě do 14 dnů ode dne jeho převzetí; při více dodávkách se příslušná lhůta určí podle zákona. Odstoupit od kupní smlouvy lze také ještě před převzetím zboží. Pokud jedna objednávka zahrnuje pronájem i prodej, právo odstoupit od kupní části se posuzuje samostatně, včetně případné pozdější lhůty běžící od převzetí zboží. Zánik nebo dokončení nájmu samo o sobě toto právo neruší. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší následující pracovní den. 12.2. Online odstoupení v zákaznickém portálu: Spotřebitel může v době zákonného práva na odstoupení odeslat online jednoznačné prohlášení prostřednictvím zákaznického portálu. Je-li objednávka smíšená, jsou nájemní a kupní část rozlišeny a odstoupení od jedné části automaticky neruší druhou. Pro nájemní část se používá formulář „Odstoupit od smlouvy“, který výslovně označuje nájemní část. Pro kupní část je dostupný samostatný formulář „Odstoupit od zakoupených položek“, v němž spotřebitel vybere konkrétní položky a požadované množství, nejvýše v rozsahu dosud neodstoupené kupní části. Datum předání nájemního vybavení a datum převzetí zakoupeného zboží se pro výpočet lhůt nezaměňují. U kupní části se zákonná lhůta počítá od prokazatelného převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, a při více dodávkách podle zákonných pravidel. Dokud převzetí není doloženo, systém online prohlášení spotřebitele neblokuje jen na základě data výdeje ze skladu. K objednávce bez registrace se zákazník dostane pomocí odkazu zaslaného e-mailem. Po zvolení příslušné části se spotřebiteli zobrazí identifikace objednávky a smlouvy, rozsah odstoupení, časové údaje a formulář se jménem a potvrzovacím e-mailem. Prohlášení odešle jednoznačně označeným potvrzovacím tlačítkem. Okamžik odeslání je evidován; podnikatel bez zbytečného odkladu odešle potvrzení včetně obsahu prohlášení a data a času přijetí. Podání prohlášení nezávisí na provozním stavu objednávky (například dokončení nájmu), pokud zákonné právo na odstoupení trvá. Vyřízení peněžních prostředků a vrácení věcí probíhá následně samostatně. Online formulář pro kupní část umožňuje odstoupit od všech zbývajících zakoupených kusů i pouze od vybraných samostatně oddělitelných položek či množství, pokud to povaha zboží a zákon dovolují. Každé podání se samostatně potvrdí a v dalších podáních jsou již oznámené kusy odečteny, aby nedošlo k jejich duplicitnímu oznámení. Individuální odstoupení e-mailem nebo dopisem zůstává přípustné. Zákonné výjimky z práva na odstoupení se uplatní, jsou-li splněny jejich podmínky. 12.3. Odstoupit lze vždy jednoznačným prohlášením zaslaným pronajímateli, například e-mailem na adresu info@rusticor-rent.cz nebo dopisem na adresu sídla. Spotřebitel může použít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek. U smíšené objednávky může výslovně uvést, zda odstupuje od nájemní, kupní nebo obou částí smlouvy; pokud to není z prohlášení jasné, pronajímatel bezodkladně požádá o upřesnění, aniž by tím bezdůvodně zpochybňoval včasné odstoupení. Tento způsob je vždy k dispozici vedle online formuláře, například pokud zákazník nemůže využít online rozhraní. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení před jejím uplynutím. Pronajímatel spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí. 12.4. Při zákonném odstoupení pronajímatel vrátí spotřebiteli peněžní prostředky připadající na část smlouvy, od níž bylo účinně odstoupeno; kauce vztahující se k trvajícímu nájmu se samotným odstoupením od koupě nevrací. Vratky proběhnou bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, s výhradou zákonných pravidel pro vrácení zboží podle článku 12.8 a případné zákonné úhrady poměrné části již poskytnuté služby podle článku 12.5. U kupní smlouvy se náklady na dodání zboží vracejí nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který pronajímatel nabízel. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jakým spotřebitel zaplatil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. 12.5. Má-li být pronájem jako poskytovaná služba zahájen před uplynutím lhůty pro zákonné odstoupení, začne pronajímatel s plněním pouze na výslovnou žádost spotřebitele učiněnou samostatně od souhlasu s obchodními podmínkami. Spotřebitel musí být předem poučen, že při odstoupení po zahájení plnění na jeho výslovnou žádost uhradí podle zákona poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Samotné schválení nabídky s blízkým termínem nájmu se bez takové výslovné žádosti nepovažuje za dostatečné. 12.6. V rozsahu, v jakém se na nájem použijí ustanovení o poskytování služeb, právo na zákonné odstoupení po úplném poskytnutí služby zaniká pouze při splnění zákonných podmínek, zejména byla-li služba poskytnuta na předchozí výslovnou žádost spotřebitele a spotřebitel byl předem řádně poučen o ztrátě tohoto práva. Samotné skončení doby nájmu bez splnění uvedených podmínek neznamená automatický zánik práva odstoupit od smlouvy. Zákonné výjimky u koupě spotřebního zboží, například u zboží po dodání nenávratně smíseného s jiným zbožím nebo u hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu, se použijí jen při splnění podmínek stanovených zákonem. 12.7. Při odstoupení vrátí spotřebitel převzaté vybavení nebo zboží pronajímateli nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud ze zákona či z dohody stran neplyne něco jiného. Přímé náklady vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně předem informován; u rozměrného zboží, které nelze obvykle zaslat poštou, musí být předem sděleny zákonem požadované informace o nákladech vrácení. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty koupeného zboží v rozsahu stanoveném zákonem. U nájmu se případné poškození nebo ztráta vypořádá podle článku 9 v rozsahu odpovídajícím zákonným pravidlům. 12.8. Při odstoupení od kupní smlouvy na spotřební zboží není pronajímatel povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku). Toto zvláštní pravidlo pro kupní smlouvy se automaticky nepoužije na vrácení plateb za nájem. 12.9. Právo na odstoupení podle tohoto článku nemá zákazník, který není spotřebitelem. 13. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE) 13.1. Pronajímatel odpovídá za to, že vybavení je při převzetí ve stavu způsobilém ke sjednanému užívání a že spotřební zboží nemá při převzetí vady. 13.2. Zjevné vady vybavení zákazník zaznamená v předávacím protokolu podle článku 7.3. Vadu, která se projeví později, oznámí pronajímateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, například e-mailem, pokud možno s fotografií. Neuvedení vady v protokolu ani samotné vrácení vybavení automaticky nevylučuje zákonná práva z vadného plnění. Pronajímatel vadu odstraní, vymění vadnou položku za bezvadnou, pokud je to možné, nebo přiměřeně sníží cenu. Brání-li vada podstatně v užívání a pronajímatel ji neodstraní, může zákazník od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek. 13.3. Práva z vadného plnění u spotřebního zboží se řídí § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projevila v době dvou let od převzetí; tato doba sama o sobě neznamená povinnost reklamaci doručit nejpozději v poslední den dvouletého období (§ 2165 občanského zákoníku). Tím nejsou dotčeny další zákonné podmínky ani zákonná práva spotřebitele. 13.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@rusticor-rent.cz nebo osobně ve výdejním místě. Pronajímatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Poté vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení. 14. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ PRO ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELI 14.1. Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, platí odchylně: - úroky z prodlení a náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky se řídí obecnými předpisy, - pronajímatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody zákazníka, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, - ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se nepoužijí. 14.2. Zákazník, který objednává na firmu, je povinen uvést IČO. Osoba jednající za zákazníka prohlašuje, že je k jednání oprávněna. 15. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 15.1. Zpracování osobních údajů zákazníků upravuje samostatný dokument „Ochrana osobních údajů“ zveřejněný na webu. 16. ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR 16.1. Stížnosti a podněty může zákazník zasílat na e-mail info@rusticor-rent.cz. Pronajímatel je vyřídí bez zbytečného odkladu. 16.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa: https://coi.gov.cz (sekce Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – ADR). Spotřebitel může návrh na zahájení řízení podat nejpozději do jednoho roku od uplatnění práva u pronajímatele. 16.3. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Dozor podle živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). 17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 17.1. Právní vztahy mezi pronajímatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nezbavuje ho tato volba ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho bydliště. 17.2. Na smlouvu se použije verze podmínek uvedená u nabídky, kterou zákazník schválil. Pronajímatel může podmínky měnit. Nová verze se vztahuje jen na smlouvy uzavřené po jejím zveřejnění. Předchozí verze zůstávají dostupné u příslušných nabídek v zákaznickém portálu. 17.3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. 17.4. Písemnosti si strany doručují zejména elektronickou poštou na e-mailové adresy uvedené v poptávce, v účtu nebo v těchto podmínkách. Zákazník je povinen pronajímateli oznámit změnu své e-mailové adresy. 17.5. Přílohou těchto podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.) Adresát: Bc. Lucie Beníček (Rusticor RENT) Bystrc č. ev. 661, 635 00 Brno e-mail: info@rusticor-rent.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nájmu / kupní smlouvy (nehodící se škrtněte): Číslo objednávky: .............................................. Datum uzavření smlouvy (schválení nabídky) / datum převzetí zboží: .............................................. Jméno a příjmení spotřebitele: .............................................. Adresa spotřebitele: .............................................. E-mail a telefon: .............................................. Číslo účtu pro vrácení plateb (nepovinné): .............................................. Datum: .................... Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): .................... Při částečném odstoupení ve vzorovém formuláři uveďte také konkrétní zakoupené položky a jejich množství. Tím není dotčena možnost učinit jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení.